Des stratégies d’action
pour l’emploi et la RSE...

Catherine
Adnot-Mallet,
Directrice régionale adjointe en charge de la stratégie et des relations extérieures.

Interview de Catherine Adnot-Mallet, directrice régionale adjointe en charge de la stratégie et des relations extérieures au sein de Pôle emploi Ile-de-France.Elle revient sur l’actualité avec la mobilisation de Pôle emploi Ile-de-France durant la crise sanitaire du Covid-19. Elle nous explique aussi la stratégie de Pôle emploi Ile-de-France en matière de responsabilité sociale et environnementale.

Tout d’abord, nous avons traversé et traversons encore une crise sanitaire sans précédent avec le Covid-19, comment Pôle emploi Ile-de-France a-t-il fonctionné durant cette période ?

Catherine Adnot-Mallet :Nous avons dû, comme tous les employeurs, adapter notre fonctionnement et imaginer de nouvelles modalités pour assurer la continuité du service rendu aux demandeurs d’emploi et aux entreprises. Et cela tout en protégeant la santé de nos collaborateurs mais aussi des demandeurs d’emploi, des partenaires et des employeurs. Rapidement, Pôle emploi s'est concentré sur ses activités essentielles notamment l'indemnisation et l'actualisation des demandeurs d'emploi, et la recherche de compétences pour les secteurs dits "prioritaires" (santé, transport,...). L'ensemble des demandes est traité à distance grâce au développement du télétravail et des capacités de réponses téléphoniques. Pour ce faire, nous avons procédé au déploiement de nombreux postes supplémentaires de télétravail, de telle sorte qu'au 15 avril 70% des agents sont équipés en Ile-de-France.

Actuellement, seules les activités non télétravaillables (tri du courrier, scannérisation et traitement des pièces reçues) sont réalisées en agences. Nous avons ainsi été pleinement au cœur de nos missions mais aussi au cœur de notre engagement en matière de responsabilité sociale et environnementale en lien avec le thème central de ce numéro d’E-Territoires et les illustrations de nos actions RSE sur les territoires (cf rubrique ZOOM SUR).

Pendant le confinement, comment avez-vous accompagné les demandeurs d’emploi malgré la fermeture des agences ?

Catherine Adnot-Mallet : pour répondre aux demandeurs d'emploi qui auraient besoin d'un accompagnement pour leur actualisation, Pôle emploi a considérablement renforcé son accueil téléphonique au 3949.

Ainsi, en période d’actualisation (28 mars – 15 avril), les conseillers Pôle emploi Ile-de-France, ont su répondre chaque jour de la semaine à un volume d'appels de l'ordre de 15 à 20 000, avec un taux d'aboutement de plus de 95% et un délai d'attente de moins de deux minutes.

Au total, en Ile-de-France, l’organisation mise en place s’est avérée efficace puisqu’au terme de la campagne d’actualisation, 98% (contre 97% France entière) de la population fragile – qui a l’habitude de s’actualiser en agence – s’est effectivement actualisée, ainsi sur les 30 000 demandeurs d’emploi que représente cette population, seulement 675 ne se sont pas actualisés. Il convient de préciser également que ce taux est supérieur à celui réalisé habituellement sur cette population.

Certains secteurs prioritaires de l’économie avaient des difficultés à recruter durant la période de crise sanitaire, qu’avez-vous mis en place pour faciliter ces recrutements ?

Catherine Adnot-Mallet : nous nous sommes appuyés sur un certain nombre de partenaires pour contrer l’impact de l’épidémie. Avec l’assistance publique des hôpitaux de Paris (APHP) et l’agence régionale de santé (ARS), nous avons participé aux recrutements des renforts de l’APHP, grâce à une plateforme de 48 conseillers et de quatre managers. Ces équipes ont contacté, par téléphone, les volontaires à se porter renfort et inscrits sur la plateforme MedGo ainsi que les demandeurs d’emploi inscrits à Pôle emploi et recherchant l’un des métiers recherchés par l’APHP. Nous appuyons aussi les recrutements au sein des EHPAD.

Le maintien de l’activité et la réponse aux besoins de recrutement de certaines entreprises sont essentiels pour faire face à la crise sanitaire actuelle. A ce titre, Pôle emploi opère depuis le 2 avril la gestion du site mobilisationemploi.gouv.fr mis en place à l’initiative du gouvernement à l’attention des secteurs prioritaires.

Cette plateforme compte actuellement près de 1500 offres en Ile-de-France pour un tiers en contrat à durée indéterminée.

Ce numéro d’E-Territoires est aussi dédié à la RSE (responsabilité sociale et environnementale) de Pôle emploi Ile-de-France. La crise actuelle nous rappelle la nécessité à la fois de protéger les populations plus fragiles mais aussi notre planète. Quelle place occupe la RSE au sein de Pôle emploi Ile-de-France ?

Catherine Adnot-Mallet : notre responsabilité sociale et environnementale est au cœur de notre stratégie et s’inscrit dans notre projet stratégique 2019-2022. Notre action, en matière de RSE, repose sur quatre grands axes qui visent à réduire les émissions de carbone, à lutter contre les discriminations, à favoriser l’égalité des chances et à permettre l’accessibilité de nos services à tous. Le quatrième axe consiste à encourager l’engagement solidaire des collaborateurs de Pôle emploi Ile-de-France. Quelques exemples de nos réalisations et résultats : en 2018, la mise en place du télétravail, le développement des entretiens avec les demandeurs d’emploi volontaires grâce à la visio et des réunions internes nous ont permis d’économiser près de 180 tonnes de Co2 grâce à l’optimisation des déplacements professionnels. D’ailleurs cette expérience du télétravail nous a été fort utile durant la période de la crise sanitaire. Autre exemple : pour aider les publics les plus fragilisés, nous veillons aussi à favoriser l’engagement solidaire des collaborateurs de Pôle emploi Ile-de-France. Nous testons actuellement un dispositif appelé « Le mécénat de compétences ». Ce mécénat consiste à mettre à disposition ses compétences au profit de structures d’intérêt général, sur le temps de travail des salariés. Les associations bénéficiaires peuvent être des acteurs locaux de proximité du monde associatif, de l’économie sociale et solidaire qui oeuvrent sur l’emploi et l’insertion. Cet exemple illustre une autre manière de coopérer avec nos partenaires au service de l’insertion. D’autres exemples d’actions menées sur les territoires, avec nos partenaires, sont à votre disposition dans la rubrique « Zoom sur » de votre journal. Nous vous remercions pour votre engagement à nos côtés au service de l’emploi de tous.